Zwroty i reklamacje
Dwie różne sprawy i dwa różne terminy: zwrot to rezygnacja z zakupu bez powodu, reklamacja dotyczy towaru, który ma wadę. Poniżej obie, po kolei.
Zwrot w 14 dni — kto może
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od odbioru towaru, bez podania przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie e-mailem na mazowsze@alfapanel.pl przed upływem terminu — nie trzeba żadnego formularza ani uzasadnienia.
Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, na ten sam rachunek, z którego przyszła wpłata. Koszt odesłania towaru ponosi kupujący.
Uwaga: towar cięty na wymiar wyłączony ze zwrotu
Prawo odstąpienia nie przysługuje przy towarze wyprodukowanym według specyfikacji kupującego lub wyraźnie dopasowanym do jego potrzeb. U nas dotyczy to w szczególności płyt i blach ciętych na wymiar oraz konstrukcji wykonywanych na zamówienie (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
Mówiąc wprost: arkusz ucięty na Twoją długość jest nie do odsprzedania komukolwiek innemu, więc nie da się go zwrócić. Zwrot obejmuje towar z magazynu w standardowych wymiarach. Jeśli nie masz pewności, do której grupy trafia Twoje zamówienie — zapytaj PRZED zapłatą, a nie po.
Reklamacja — gdy towar ma wadę
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową na zasadach wynikających z przepisów. Reklamację zgłoś na mazowsze@alfapanel.pl albo telefonicznie: +48 507 091 717, opisując wadę i dołączając zdjęcia. Rozpatrujemy je w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
Reklamacja nie ma nic wspólnego z terminem 14 dni na zwrot — wadę zgłaszasz wtedy, gdy ją zauważysz, także po tym terminie.
Uszkodzenia w transporcie
Sprawdź towar przy odbiorze, w obecności kierowcy. Wgnieciona krawędź albo zarysowana okładzina spisana od razu to sprawa na jeden dzień; ta sama szkoda zgłoszona po tygodniu wymaga dowodzenia, kiedy powstała.
Osobna sprawa: płyty drugiego gatunku i partie outletowe mają drobne wady wyglądu z produkcji lub transportu — i właśnie dlatego są tańsze. Zarysowana okładzina w takiej partii nie jest podstawą reklamacji, bo to jest to, co kupujesz. Parametry techniczne pozostają pełnowartościowe.
Pełne warunki opisuje regulamin sklepu, punkty 5 i 6. Zasady dowozu i odbioru znajdziesz na stronie Dostawa i odbiór.